Politique anti-détournement

Qu'est-ce que le détournement?

Si vous ignorez la réponse à cette question, vous n'êtes pas le seul. Neuf consommateurs sur dix ne savent pas ce qu'est le détournement. Pourtant, vous en avez probablement été témoin. On parle de détournement lorsque des produits sont vendus dans des lieux « non autorisés ». Par exemple, seuls les salons de coiffure ou les sites Web agréés liés à ce domaine sont autorisés à vendre les produits Matrix authentiques. Pourtant, vous pourriez en trouver quelques flacons en supermarché, en pharmacie, sur des sites d'enchères en ligne ou chez des soldeurs. Les produits pour professionnels de salons que vous trouvez en dehors d'un salon sont considérés comme « détournés ».

En quoi le détournement est-il mauvais?

Les produits détournés peuvent être contrefaits, contenir des formules diluées, anciennes ou expirées dont l'utilisation pourrait présenter un risque. Matrix stipule sur toute sa publicité : « Les produits authentiques ne sont garantis qu’en salon ». Cela signifie que si vous achetez vos produits dans un supermarché, une pharmacie ou tout autre commerce autre qu'un salon ou un site Web agréé lié à un salon, nous ne sommes pas en mesure de garantir qu'il s'agit d'un produit Matrix authentique qui donnera les résultats conformes aux tests. En outre, les produits Matrix vendus en dehors des salons coûtent généralement au moins 15 % de plus qu'en salon.

Êtes-vous en danger?

C'est possible. Les produits contaminés ou contrefaits pourraient provoquer une irritation, voire une infection.

Qui détourne les produits?

Les produits sont détournés par des distributeurs et des salons non autorisés ou par leurs employés, ainsi que par d'autres individus malhonnêtes qui tirent profit du piratage.

Que fait Matrix pour mettre fin au détournement?

Pour protéger les salons Matrix et faire en sorte que les consommateurs ne reçoivent que des produits Matrix de la plus haute qualité répondant à leurs besoins capillaires spécifiques, Matrix persiste dans son engagement à combattre énergiquement le détournement :

- Un ancien agent du FBI a développé les stratégies et supervise la mise en œuvre du programme anti-détournement de Matrix.

- Un codage exclusif des produits est utilisé pour suivre les mouvements des produits Matrix. Il s'agit de la méthode permettant de suivre les produits jusqu'aux responsables du détournement.

- Nous avons mis un terme aux agissements de plus de 3 000 personnes se livrant à des détournements et suivons les produits détournés grâce à notre système de codage secondaire.